Как объединили подбор и проверку участка в один путь до задания брокеру

Покупателю предлагали отдельно подбор участка, проверку документов, осмотр и сопровождение сделки. Мы собрали один понятный путь: отдельная страница, четыре вопроса в Телеграме или Максе и первичное задание в Битрикс24 для брокера.

Исходная точка

Покупатель земли редко мыслит названиями профессиональных услуг. Он не ищет отдельно анализ рынка, выезд, юридическую проверку и сопровождение расчётов. Его вопрос проще: «Как найти участок под мою задачу и не ошибиться при покупке?»

Когда каждая работа продаётся отдельно, человеку приходится самому собирать процесс. Он не понимает, с чего начать, кто отвечает за следующий шаг и какие расходы появятся позже. Для отдела продаж это тоже неудобно: вместо первичного задания приходит короткое сообщение без цели, срока и бюджета.

Мы начали с разбора самой услуги. Разделили покупателей по цели: дом для семьи, инвестиция, проект или пока общий поиск. Затем описали путь не со стороны внутренних отделов, а со стороны решения клиента.

Что сделали

Собрали один продукт из нескольких работ

На странице покупатель видит последовательность:

1. Определить цель и требования к участку.
2. Сформировать задание на подбор.
3. Сравнить подходящие варианты.
4. Проверить документы и ограничения.
5. Осмотреть выбранный участок.
6. Согласовать условия покупки.
7. Пройти сделку и получить документы.

Такой порядок сразу отвечает на практические вопросы: с чего начать, что проверяют дальше и на каком этапе подключается сопровождение сделки.

Сократили первый контакт до четырёх вопросов

Длинная анкета хорошо подходит семье, которая рассматривает переезд. Человеку, готовому покупать землю, она мешает. Поэтому мы выделили отдельный сценарий и оставили четыре вопроса:

• для чего нужен участок;
• когда планируется покупка;
• какой бюджет рассматривается;
• что важнее всего при выборе.

Брокер получает четыре ответа до первого разговора и может уточнять остальные требования уже в диалоге.

Техническая часть: один сценарий в двух мессенджерах

Кнопка на сайте открывает специальный вход в боте и одновременно передаёт признак источника. Бот задаёт четыре вопроса и сохраняет состояние после каждого ответа. Если человек отвлёкся, сценарий не обязан начинаться заново.

После четвёртого ответа система отмечает короткую анкету как завершённую и передаёт в Битрикс24:

• канал общения;
• источник входа;
• название услуги;
• четыре ответа;
• связь с существующей карточкой, если она уже известна.

Телеграм и Макс используют одну бизнес-логику. Мы не поддерживаем два разных продукта: меняется канал, но не состав первичного задания и не правила передачи брокеру.

Если связь с существующей карточкой ещё не определена, сохраняется ожидающая сессия. Это помогает не потерять источник. При этом мы не обещаем полное отсутствие дублей без отдельной сверки реальных карточек.

Результат

На странице разрозненные работы собраны в один последовательный путь. Покупатель начинает с четырёх вопросов в выбранном мессенджере, а брокер получает ответы, канал и источник обращения в Битрикс24. Это подтверждает работу созданного пути, но не число завершённых подборов или сделок.

Как считали

Верхние показатели описывают созданный путь: четыре вопроса, два мессенджера, отдельная страница и передача задания брокеру. Мы сознательно не используем размеры базы, обещания скидки, скорость подбора и гарантированную экономию: для таких тезисов нужны договоры и фактическая статистика.

Какие услуги вошли в проект

Связанные кейсы: как с нуля собрали услугу переезда на Алтай и как упаковали юридическую проверку земли и связали её с Битрикс24.

Ограничения

• Нет подтверждённого числа завершённых анкет, подобранных участков и сделок.
• Технические испытания не равны коммерческой эффективности.
• Неподтверждённые обещания текущей страницы не перенесены в кейс.

Следующий шаг