Как превратили запросы о переезде на Алтай в сайт и путь обращения до брокера

На старте были только запросы клиентов. Мы создали предложение, сайт и анкеты, а ответы связали с Битрикс24, чтобы брокер мог открыть карточку обращения вместе с сохранённой историей.

Исходная точка

В проект уже поступали обращения от людей, которые думали о переезде. Но отдельного продукта, предложения и рабочего пути обращения ещё не было. Исходная постановка звучала просто: «Люди спрашивают о переезде на Алтай. Нужно сделать из этого услугу».

Роль в проекте

Дмитрий Дубровский

Руководитель отдела маркетинга. Дмитрий отвечал за общую логику решения: исследование спроса, линейку предложений, путь клиента, сайт, анкеты, материалы и связь Телеграма, Макса, кабинета брокера и Битрикс24.

Проект показывает его компетенцию на стыке маркетинга, продукта и разработки: от исходной идеи услуги до работающей системы для клиента и брокера.

Что сделали

Сначала собрали сам продукт

Переезд нельзя продавать как обычный участок. Семья выбирает будущую жизнь: район, работу, школу, врачей, дорогу, жильё и запас денег. Поэтому каталог земли не отвечает на главный вопрос: «Сможем ли мы здесь жить и что нужно проверить до переезда?»

Мы разделили два разных намерения:

• человек уже решил покупать землю и готов обсуждать конкретные объекты;
• человек только примеряет переезд и сначала должен выбрать территорию, посчитать бюджет и согласовать решение внутри семьи.

Для тех, кто только выбирает, мы подготовили отдельную линейку предложений:

1. Короткий бесплатный тест — чтобы понять исходную готовность и критические риски.
2. Подробная анкета — чтобы собрать условия семьи без часового первого разговора.
3. Самостоятельный комплект — чтобы человек мог сравнивать территории и обсуждать решение дома.
4. Персональный проект — для ручной проверки, выбора решения и работы с брокером.

Так появился не бесплатный материал ради телефона, а последовательный путь от интереса к предметному решению.

Как человек проходит весь путь

1. СайтПонимает, что входит в услугу
2. Короткий тестОтвечает на 10 вопросов
3. Первый результатВидит готовность и риски
4. Телеграм или МаксПродолжает подробную анкету
5. Личный результатПолучает разбор и материалы
6. КартаСравнивает 16 территорий
7. Брокер и Битрикс24Продолжает разговор со всей историей обращения

На каждом этапе человек получает полезный результат, а не просто новый вопрос. Данные сохраняются по ходу пути, поэтому заполнение можно прервать и продолжить позже.

Откроется Телеграм. Ответьте на три вопроса: откуда приходят обращения, где они сохраняются и кто продолжает разговор. После этого Дмитрий обозначит первый разрыв и предложит рабочий этап.

Сделали сайт, который разделяет разные задачи клиента

На странице «Переезд на Алтай» мы не смешивали покупателя участка и семью на этапе выбора. Для каждой задачи — свой следующий шаг.

Первый экран объясняет не процесс работы, а итог: основная и запасная территория, три варианта бюджета, решение по жилью и план на 12–24 месяца. Короткий тест из 10 вопросов снижает порог входа. Он спрашивает о сроке, бюджете, составе семьи, жилье и готовности к изменениям.

Критические факторы не прячутся за общим баллом. Если семья не учла медицину, дорогу или доход, система показывает это отдельно. Такой результат полезнее зелёной надписи «Вы готовы» и помогает брокеру подготовиться к разговору.

Техническая часть: как связаны части системы

Сайт, два мессенджера, анкета и Битрикс24 сами по себе ещё не образуют единый путь клиента. Мы сделали на сервере две отдельные части системы и связали их с Битрикс24. Первая обрабатывает диалоги и ход анкеты. Вторая хранит полные ответы и даёт брокеру закрытый рабочий кабинет. Такое разделение не переносит чувствительные данные туда, где достаточно краткого рабочего итога.

Телеграм и Макс — два входа в одну систему

Мы не стали делать две независимые копии бота. Телеграм и Макс работают через общую серверную часть: одни вопросы и переходы, одна база данных и общие правила получения материалов.

Когда человек пишет в Максе, система приводит сообщения, кнопки и файлы к одному виду. Дальше их обрабатывают те же правила, что и в Телеграме. Если нужно изменить вопрос или переход, команда меняет его в одном месте — каналы не расходятся на две версии.

При этом пользователей не объединяют по имени. Каждый канал хранит свой уникальный номер диалога и связь с Битрикс24. По устройству системы ответ брокера из Битрикс24 направляется в тот мессенджер, где человек начал разговор. Этот маршрут подтверждён техническими материалами проекта; отдельного обезличенного снимка обратного ответа для публичной страницы пока нет.

На снимках показаны входы в оба мессенджера и заполнение анкеты в Телеграме. Общая логика двух каналов подтверждена устройством и проверками системы, но отдельный публичный снимок того же шага анкеты в Максе не сохранён.

Полная анкета, Битрикс24 и переписка хранятся там, где ими удобно работать

Мы не копировали чувствительные ответы во все системы подряд.

• В защищённом кабинете хранится полная анкета: 10 разделов и до 76 ответов, результат, этап, оплата и выданные материалы.
• В Битрикс24 находятся контакт, источник и рекламные метки, краткий результат, критические факторы, ключевые ответы, следующее действие в комментарии и ссылка на полную карточку.
• Вся переписка остаётся в Битрикс24. Кабинет не создаёт лишнюю копию личных сообщений.

Карточка и Битрикс24 связаны по уникальным номерам обращения и диалога. Если обращение уже существует, система дополняет его, а не создаёт новое на каждом шаге.

Добавили защиту от временных сбоев и дублей

Ответы сначала сохраняются в защищённой карточке. Если Битрикс24 временно недоступен, система фиксирует неудачную передачу и повторяет её. При повторной передаче система узнаёт обращение по его уникальному номеру. Это снижает риск второй карточки и повторного комментария. Публичного обезличенного снимка такой повторной передачи пока нет, поэтому мы не выдаём защиту за абсолютную гарантию.

Это не обещание «ничего никогда не потеряется». Это устройство системы, которое убирает ручное переписывание данных и показывает, переданы ли они в Битрикс24.

Сделали отдельный кабинет брокера

Боту недостаточно собрать ответы. Информация должна попасть к специалисту, который продолжит продажу. Поэтому мы сделали отдельный закрытый кабинет.

В карточке брокер видит:

• контакт, мессенджер, источник и рекламные метки;
• результат 10 коротких вопросов и критические факторы;
• до 76 ответов подробной анкеты;
• текущий этап, оплату, выдачу и личный результат;
• историю действий;
• ссылку на связанного клиента в Битрикс24;
• отдельную кнопку для полной переписки в Битрикс24.

Клиент не видит внутренний кабинет. Для него создаётся отдельная личная страница без Битрикс24 и служебной информации. Брокер открывает внутреннюю карточку, читает ответы и продолжает разговор с уже собранными сведениями.

Карта и материалы для принятия решения

Мы не остановили путь на сообщении «менеджер свяжется». После анкеты человек получает предметный комплект для принятия решения:

• закрытую личную страницу с разбором;
• интерактивную карту 16 территорий;
• 176 слайдов — по 11 на каждую территорию;
• 240 фотографий — по 15 на каждую территорию;
• электронный путеводитель на 28 страниц;
• семейную таблицу сравнения из 6 листов;
• план первых 90 дней;
• переход к персональному проекту на 12–24 месяца.

Карта не заменяет кадастровую проверку конкретного участка. Её задача — сузить выбор территории, показать компромиссы и подготовить семью к предметному разговору с брокером.

Заложили аналитику не только на заявку

Для длинного пути клиента одного события «форма отправлена» недостаточно. Мы заложили отдельные события для начала и завершения теста, отправки контакта, подробной анкеты, открытия карты, выбора территории, просмотра материалов, создания и подтверждения оплаты, выдачи и запроса разговора.

Так можно увидеть, где человек прекращает путь: на первом тесте, в анкете, на карте, перед оплатой или после получения материалов. Коммерческие данные ещё накапливаются, поэтому мы не приписываем системе рост продаж или выручки.

Какие услуги вошли в проект

Результат

В одном проекте мы соединили предложение, путь клиента, продающий сайт, два мессенджера, серверную часть, защищённый кабинет, Битрикс24 и материалы для продажи. Вместо набора разрозненных подрядчиков у бизнеса появилась одна связанная система.

Как считали

Количество вопросов сверили с формой теста и устройством подробной анкеты. Территории пересчитали в файле карты, слайды — в готовом комплекте презентаций, фотографии — в реестре изображений, страницы путеводителя — в готовом документе, листы семейной таблицы — в книге сравнения. Эти числа описывают объём созданного продукта, а не заявки, сделки или выручку.

Ограничения

• Здесь подтверждены состав системы, работающие экраны и объём материалов. Коммерческой статистики, достаточной для вывода о росте продаж или выручки, пока нет.
• Полный путь с реальной контрольной оплатой, подтверждением платёжной системы и автоматической выдачей материалов по одному заказу нужно проверить отдельно.
• Защита от повторной передачи описана по устройству системы. Она снижает риск дублей, но не является обещанием, что сбои невозможны.

Следующий шаг