Как свели рекламу, обращения и сделки в один отчёт

Реклама, сайт, Авито, звонки, Телеграм, Макс и Битрикс24 считали разные действия по разным правилам. Мы собрали их в одном закрытом отчёте: руководитель видит трафик, обращения, квалификацию и связанные сделки, а также понимает, где данных недостаточно. Система не переименовывает переходы в лиды и не выдаёт сумму сделки за полученную оплату.

Исходная точка

У собственника бизнеса вопрос простой: сколько денег потрачено, сколько людей обратилось, сколько обращений оказалось подходящими и что дошло до сделки и оплаты. Но источники отвечают на разные части вопроса.

• Метрика видит посещения и действия на сайте, но не всегда знает дальнейшую судьбу человека.
• Рекламная площадка считает показы, переходы и собственные обращения.
• Звонки и мессенджеры создают отдельные диалоги, иногда повторные.
• Битрикс24 хранит карточки обращений, статусы и сделки, но в части старых карточек нет страницы или рекламной метки.
• Сумма в сделке показывает ожидание, а не обязательно поступившие деньги.

Если просто сложить цифры, получится красивый, но бесполезный отчёт. Поэтому мы начали со словаря: что такое визит, обращение, качественное обращение, сделка и подтверждённая оплата. Затем определили, по каким признакам данные можно связать, а где нужно оставить разрыв.

Маркетинговой логикой и требованиями к отчёту руководил Дмитрий Дубровский как руководитель отдела маркетинга. Мы вместе с командой связали источники, правила учёта, серверное обновление и управленческий экран.

Что сделали: закрепили определения

Визит

Один сеанс на сайте по правилам Метрики. Визит не равен человеку, обращению или покупке.

Карточка обращения

Запись, созданная в Битрикс24 за выбранный период. Один человек может обратиться повторно и создать несколько карточек. Поэтому в статье мы говорим «карточки обращений», а не «уникальные люди».

Квалифицированное обращение

Карточка с явным признаком квалификации или одним из утверждённых статусов. Это означает, что обращение подходит для дальнейшей работы, но не гарантирует сделку.

Связанная сделка

Для карточки обращения найдена видимая сделка по номеру исходного обращения. В воронке учитывается не более одной сделки на карточку. Для недельного среза берутся карточки, созданные 24–30 августа, а связанная сделка ищется до момента формирования отчёта 31 августа в 08:25. Наличие сделки не доказывает оплату.

Подтверждённая оплата

Поступление денег, подтверждённое отдельным источником: оплаченным счётом или платёжным реестром. В текущем недельном срезе полного такого слоя для всех каналов нет, поэтому выручку не выносим в результат.

Техническая часть: как устроена система

Первое касание

Короткие ссылки и страницы сохраняют рекламные метки, номер посетителя, номер сеанса, страницу и источник перехода. Сетевой адрес пользователя не хранится открыто: сохраняется необратимый отпечаток.

Действие и обращение

Сайт записывает нужные события. При отправке формы сервер передаёт обращение вместе с номером посетителя, сеансом, рекламными метками и адресом страницы. Мессенджеры передают свой номер пользователя и первое известное касание.

Битрикс24

Отчёт забирает карточки частями, читает источник, страницу, статус, ответственного, рекламные метки и связь со сделкой. Если карточка не содержит достаточных признаков, она остаётся в категории «не определено».

Правила связи

Сначала используются точные признаки: источник Битрикс24, адрес страницы, номер объявления и рекламные метки. Затем применяются утверждённые словари. Для Телеграма и Макса повторные карточки можно объединить по номеру пользователя или нормализованному телефону. Универсальное удаление повторов по всем каналам пока не заявляем.

Сделка и деньги

Сделка присоединяется к исходной карточке по её номеру. Отчёт умеет показывать ожидаемую сумму и состояние сделки, но это не банковская выписка. Для публичного расчёта выручки требуется отдельная связь с оплаченными счетами или платёжным реестром.

Что происходит при сбоях

Для управленческого отчёта особенно опасен ложный ноль. Если Метрика временно не отвечает, нельзя показывать руководителю, будто трафик исчез. Мы предусмотрели несколько уровней защиты.

• Данные сначала записываются во временный файл и только после успешной проверки заменяют рабочий отчёт.
• Для синхронизации операторского отчёта Инстаграма предусмотрена блокировка одновременного запуска.
• При постраничной выгрузке Битрикс24 система защищается от повторяющейся страницы и повторяет временно неудачные запросы.
• Если Метрика ограничила запросы, сохраняется последний проверенный слой с пометкой о времени обновления; остальные доступные источники продолжают обновляться.
• Если новая выгрузка Авито неожиданно менее полная за тот же период, система сохраняет более полный предыдущий слой и показывает состояние источника.

Это не делает данные идеальными. Зато руководитель видит, что именно обновилось, а где осталась старая или неполная информация.

Как считали: что показал проверенный период

Мы взяли законченный семидневный период с 24 по 30 августа 2026 года. Отчёт сформирован 31 августа в 08:25.

• 1 469 визитов на основной сайт по Метрике;
• 377 визитов и 333 посетителя из поисковых систем;
• 169 карточек обращений, созданных в Битрикс24;
• 58 карточек квалифицированы — 34,3% от числа карточек периода;
• у 36 карточек к моменту формирования отчёта найдена связанная сделка;
• у 104 из 169 карточек услуга не определена надёжно.

Карточки распределились по каналам так: Авито — 59, Инстаграм — 40, Телеграм — 29, звонки — 22, прочие источники — 10, основной сайт — 6, Макс — 3. Это классификация карточек Битрикс24, а не точная рекламная атрибуция каждой сделки.

Какие ошибки система делает видимыми

Самая полезная часть такой аналитики — не итоговые числа, а список причин, почему они расходятся.

• В карточке нет адреса страницы, поэтому услугу нельзя определить.
• Рекламная площадка не передала номер кампании или клика.
• Цель Метрики сработала, но соответствующая карточка Битрикс24 не найдена.
• Один человек создал повторные карточки в ботах.
• Сделка существует, но сумма не заполнена.
• Сделка находится на успешном этапе, но отдельного подтверждения оплаты нет.
• Источник временно недоступен, поэтому его слой устарел.

В выбранной неделе услуга не определилась у 104 из 169 карточек. Следующая задача — улучшить передачу страницы и услуги в Битрикс24.

Ранее мы отдельно разобрали, почему отчёт операторов и Битрикс24 показывали разные числа, и как объединяли выгрузки Авито без повторного учёта одних и тех же дней. Здесь эти проверки входят в более широкую систему.

Результат

Мы собрали единый управленческий отчёт и автоматическое обновление данных:

• описали единые определения визита, обращения, квалификации, сделки и оплаты;
• связали сайт, рекламные площадки, звонки, Телеграм, Макс и Битрикс24;
• добавили классификацию канала и услуги по проверяемым признакам;
• внедрили объединение повторов в контуре ботов;
• связали карточки обращений со сделками;
• предусмотрели безопасное обновление и сохранение последнего проверенного слоя при сбое;
• сделали неполные метки, неизвестные услуги и другие разрывы видимыми;
• автоматизировали недельные, месячные и когортные срезы.

За точный период система сводит 1 469 визитов, 169 карточек обращений и 58 квалифицированных. Для 36 карточек связанная сделка найдена к моменту формирования отчёта. Аналитика сама по себе не доказывает рост продаж, а сделка не считается оплатой.

Какие услуги вошли в проект

Ограничения

Следующий шаг